为更好地维护保险消费者的合法权益，增强公司员工对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力，富德生命人寿许昌中支根据分公司相关要求，于4月10日开展2024年度客户重大上访及群体性事件应急演练。

富德生命许昌中支现场模拟产品投诉案例，客户以购买的产品中途退保有损失为由,煽动群众产生群诉事件，富德生命许昌中支对可能出现的投诉案件风险做好充分研判与演练，从而提高了警惕性和风险化解能力。通过本次演练活动，提高了中支全体内外勤员工对突发事件的应对和处置能力，加强了各部门在投诉案件处理上的高度协作，为有效防范化解重大上访及群体性事件风险做充分准备。

“凡事预则立，不预则废”，对待应急演练工作，许昌中支将坚持思想上重视，行动上落实，并根据分公司领导工作指导不断完善流程、熟悉流程，做好消费者投诉的处理工作，切实维护好消费者权益。